الأسئلة المتكررة

كيف تبدأ؟

  • كيف يمكنني التسجيل في خدمة C-DA؟
    <مالك السيارة>
    للعملاء الذين اشتروا سيارة جديدة ، لا تتردد في أن تطلب من وكيلك المساعدة في التقدم بطلب للحصول على الخدمة. إذا قمت بتسجيل التطبيق بنفسك ، انقر هنا.

    نأسف للعميل الذي اشترى سيارة مستعملة مزودة بـ Connected DA ولكن خدمة TOYOTA CONNECT متاحة فقط للعملاء الذين اشتروا سيارات جديدة.

    <غير المالك>
    يرجى التسجيل في خدمة C-DA باستخدام رمز الترخيص المقدم من المالك. انقر هنا للحصول على تعليمات التسجيل.
  • رقم تعريف السيارة أم رمز الترخيص، أيهما يجب أن أختاره عند التسجيل في خدمة C-DA؟
    إذا كنت مالك السيارة، يرجى تحديد رقم تعريف السيارة.

    إذا كنت أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء لمالك السيارة وسمح لك باستخدام خدمة C-DA، فيرجى تحديد رمز الترخيص.
  • ما هو رقم تعريف السيارة؟
    إن VIN هو اختصار لرقم تعريف السيارة والذي يتكون من 17 حرفًا.
    يمكنك العثور عليه على عمود باب السائق الجانبي.
    إن رقم تعريف السيارة ضروري في حالة تقديم مالك السيارة بطلب للحصول على
    C-DA Service
  • ما هو رمز الترخيص؟
    هو رمز يُمنح لغير المالكين المسموح لهم باستخدام خدمة C-DA من قِبَل مالك السيارة.
    عندما يقوم "هو/هي" بالتسجيل في خدمة C-DA، يرجى "إدخال / المسح الضوئي" لرمز الترخيص.
  • من يمكنه استخدام TOYOTA CONNECT؟
    تكون الخدمة متاحة للمالكين أنفسهم الذين قاموا بشراء سيارات Toyota المجهزة بـنظام Connected DA وأفراد العائلة أو الأصدقاء الذين لديهم إذنًا من المالكين.
  • هل يمكنني استخدام TOYOTA CONNECT في دولتي؟
    [سيارة مزودة بجهاز Connected DA]
    تكون خدمة TOYOTA CONNECT متاحة للعملاء الذين قاموا بشراء سيارات Toyota في الإمارات العربية المتحدة والكويت وقطر والبحرين.
  • ما هي الخدمات المتاحة لسيارتي؟
    اضغط هنا للحصول على خدمات TOYOTA CONNECT.
    [الويب の ما هي Toyota Connect؟] تختلف الخدمات المتاحة على حسب نوع السيارات.
    يمكنك التحقق من الخدمات المتاحة عن طريق التأكيد مع الوكيل التابع له أو التحقق من التطبيق على النحو التالي.
    -اضغط على "تفاصيل" - "C-DA Service"، ثم ستجد قائمة "الخدمات المتاحة".
  • كم تكلفة خدمة C-DA؟
    إذا كنت قد قمت بشراء سيارة جديدة من أحد الوكلاء، فإن C-DA Service تكون مجانية مدى الحياة من تسجيل الخدمة.

    يمكن للمستخدمين الذين حصلوا على رمز الترخيص من مالكي السيارات استخدام الخدمة مجانًا.
  • هناك رسالة خطأ تفيد بأن "سيارتك مسجلة بالفعل". ما الذي يجب عليّ فعله؟
    لمالكي السيارات، يرجى التأكد من صحة رقم تعريف السيارة. إذا ظهرت لك رسالة خطأ بالرغم من إدخال رقم تعريف السيارة بشكل صحيح، فهذا يعني أن سيارتك قد تم تسجيلها بالفعل في خدمة C-DA.

    لغير المالكين، يرجى تحديد "رمز الترخيص" للتسجيل.
    يمكن لمالك السيارة إصدار رمز ترخيص لك.
    لمزيد من التفاصيل، اضغط هنا
  • أنا لست متأكدًا من رقم الهاتف المحمول الذي يجب إدخاله في صفحة التسجيل.
    للعملاء الذين قاموا بشراء سيارة جديدة، يرجى التواصل مع الوكيل التابع له.
    نحن نعتذر للعميل الذي قام بشراء سيارة مستعملة مزودة بـ Connected DA ولكن خدمة TOYOTA CONNECT متاحة فقط للعملاء الذين قاموا بشراء سيارات جديدة.
  • أنا لا أتلقى أي رسائل بريد إلكتروني مرسلة من TOYOTA CONNECT. ما الذي يجب عليّ فعله؟
    قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتلقي بريد إلكتروني حسب سرعة الاتصال لديك.
    قد يتم تحديد البريد الإلكتروني على أنه بريد عشوائي.
    ربما تم حظر عنوان البريد الإلكتروني
    "@toyota-connect.com".
    يرجى التحقق من ضبط إعدادات البريد العشوائي للسماح بـ "@toyota-connect.com"
  • هناك رسالة خطأ تفيد بأن "رمز التحقق غير صالح، يرجى المحاولة مرة أخرى".
    إن رمز التحقق لمصادقة السيارة ولتسجيل العضوية غير متطابقان.

    لمصادقة السيارة، يرجى إدخال الرمز المرسل عبر الرسائل القصيرة.
    لتسجيل العضوية، يرجى إدخال الرمز المرسل عبر البري الإلكتروني.
    إن رمز التحقق صالح لمدة 30 دقيقة.
    إذا انقضت 30 دقيقة أو أكثر، فيرجى بدء التسجيل مرة أخرى من البداية.
  • ما هي الأجهزة وأنظمة التشغيل التي يدعمها تطبيق TOYOTA CONNECT؟
    <الأجهزة>
    الهواتف الذكية

    أنظمة التشغيل
    اي.او.اس: الإصدار 11.0 أو أحدث
    اندرويد: الإصدار 7.0 أو أحدث

    * بغض النظر عن إصدار نظام التشغيل، قد لا يعمل التطبيق حسب نوع الأجهزة.
  • لقد أكملت التسجيل في خدمة C-DA لكنني غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء التسجيل؟
    أنت تحتاج إلى القيام بنفس إجراء عملية "تراجع/إلغاء" من التطبيق.
    وهي على النحو التالي. قم بالضغط على "" في أعلى الصفحة ← "الحساب" ← " إلغاء/تراجع"
  • هناك رسالة خطأ تفيد "انتهت صلاحية رمز الترخيص هذا." ما الذي يجب عليّ فعله؟
    إن رمز الترخيص صالح لمدة 24 ساعة.
    يرجى مطالبة مالك السيارة بإعادة إصدار الرمز.
  • لا يمكنني تسجيل الدخول إلى TOYOTA CONNECT
    يرجى التأكد من صحة اسم المستخدم أو كلمة المرور.
    إن اسم المستخدم هو عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإدخاله أثناء التسجيل في هذا التطبيق.
    إذا كنت لا تتذكر البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله، فيرجى الاتصال بمكتب الدعم.
    مكتب الدعم
    البريد الإلكتروني: support@toyota-connect.com
    هاتف: +971 4 366 2196
    مواعيد العمل: 09:00 صباحًا - 06:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة)
  • هل يمكنني تسجيل سيارات Toyota في تطبيق LEXUS CONNECT الخاص بي؟
    هل يمكنني تسجيل مركبات Lexus في TOYOTA CONNECT الخاص بي؟
    نعم، يمكنك تسجيل سيارات Toyota و Lexus معاً في تطبيق واحد.
  • لقد نسيت اسم المستخدم.
    إن اسم المستخدم هو عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإدخاله أثناء بالتسجيل في هذا التطبيق.
    تم إرسال رسالة تأكيد على عنوان بريدك الإلكتروني لتأكيد التسجيل أثناء التسجيل في هذا التطبيق.
    عنوان الرسالة: شكرا لك على التسجيل
    إذا كنت لا تتذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله، فيرجى الاتصال بمكتب الدعم.

    مكتب الدعم
    البريد الإلكتروني: support@toyota-connect.com
    هاتف: +971 4 366 2196
    مواعيد العمل: 09:00 صباحًا - 06:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة)
  • لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي.
    يمكن إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول للتطبيق.
    قم بالضغط على "نسيت كلمة المرور؟" على صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات.
  • هل لا يزال بإمكاني استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور لــ T-Connect الحالي لتسجيل الدخول؟
    نعم، يمكنك استخدام اسم المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني) وكلمة المرور لــــ T-Connect بعد تحديث التطبيق.

كيف تستخدم التطبيق؟

  • كيف يمكنني تغيير إعدادات اللغة؟
    يمكنك الاختيار من الإنجليزية أو العربية.
    انقر على "" في أعلى يسار الصفحة - "الإعدادات" - اضغط على "تحديد اللغة" وتغيير إعداد اللغة.
  • لقد قمت بإلغاء تثبيت التطبيق عن طريق الخطأ. ما الذي يجب عليَّ فعله؟
    إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدام التطبيق، يرجى تثبيت التطبيق مرة أخرى.
    يمكنك البدء في استخدام التطبيق مرة أخرى بمجرد اكتمال التثبيت.
  • كيف يمكنني تفعيل تسجيل الدخول التلقائي؟
    هناك طريقتان لإعدادات تسجيل الدخول التلقائي.

    1. يمكنك تمكين تسجيل الدخول التلقائي في صفحة تسجيل الدخول. حدد خانة مربع "تذكرني" قبل تسجيل الدخول. يمكنك تسجيل الدخول تلقائيًا من المرة القادمة.

    2. اضغط على "" في الجزء العلوي الأيسر من أعلى الصفحة - "الإعدادات" وقم بتمكين "استخدام تسجيل الدخول التلقائي". يمكنك تسجيل
    الدخول تلقائيًا من المرة القادمة.
  • كيف يمكنني تفعيل مصادقة مُعَرّف الوجه أو بصمة الأصبع للتطبيق؟
    إذا كان جهازك يدعم استخدام مُعَرّف الوجه أو بصمة الأصبع، فيمكنك تفعيله من القائمة الموجودة أعلى يسار الصفحة. اضغط على "" في أعلى يسار الصفحة العلوية - "الإعدادات" وقم بتمكين "استخدام مُعَرّف الوجه أو بصمة الأصبع".

    إذا قمت بتحديد مربع "استخدام مُعَرّف الوجه أو بصمة الأصبع " قبل تسجيل الدخول، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام مُعَرّف الوجه أو بصمة الأصبع في المرة القادمة.
  • لقد قمت باختيار تسجيل الدخول باستخدام مُعَرّف الوجه / بصمة الأصبع، ولكنني لم أتمكن من تسجيل الدخول عندما حاولت المرة القادمة. ما الذي يجب عليَّ فعله؟
    يرجى تأكيد ما إذا كان جهازك يدعم مُعَرّف الوجه أو بصمة الأصبع.
    * إذا كنت من مستخدمي نظام اندرويد وتستخدم إصدارًا أقل من اندرويد 9، فلن يتمكن التطبيق من تحديد ما إذا كان جهازك يدعم خاصية مُعَرّف الوجه أو بصمة الأصبع أم لا. في هذه الحالة، يمكنك تحديد مربع الاختيار "استخدام مُعَرّف الوجه أو بصمة الإصبع" ولكن لن تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام مُعَرّف الوجه / بصمة الإصبع عند تسجيل الدخول في المرة القادمة.
  • ما الذي يجب عليَّ فعله إذا كنت أرغب في مشاركة C-DA Service مع عائلتي أو أصدقائي؟
    قم بإصدار رمز الترخيص لمن تريد مشاركة الخدمة له.
    لمزيد من المعلومات حول إصدار رمز الترخيص، اضغط هنا.
  • كيف يمكنني إيقاف مشاركة C-DA Service مع عائلتي أو أصدقائي؟
    اضغط على "التفاصيل"، ثم سترى قائمة المستخدمين. قم بالسحب إلى اليسار للمستخدم الذي تريد إيقاف مشاركة C-DA Service ثم اضغط على "إزالة".
    يقوم التطبيق بإخطار المستخدم (المستخدمين) بأنه قد تم ازالته وإيقاف المشاركة عنه.
  • كيف يمكنني إصدار كود/ رمز الترخيص؟
    اضغط هنا للحصول على التعليمات.
  • ما الذي يحدث إذا قمت بالضغط على "إزالة السيارة"؟
    إن "إزالة السيارة" هو زر لحذف السيارة من التطبيق.
    قم باستخدام هذا الزر عند بيع السيارة أو نقل ملكيتها.
    إذا قمت بالضغط على "إزالة السيارة" ، فسوف يتم حذف السيارة من التطبيق.
    <ملاحظة>
    يتم إلغاء C-DA Service للسيارة التي قمت بحذفها، ولكن معلوماتك تظل على التطبيق حتى بعد حذف السيارة.
  • كيف يمكنني حذف السيارات من التطبيق؟
    اضغط على "التفاصيل" ثم "إزالة السيارة" في أسفل الصفحة.
    يتم إلغاءC-DA Service للسيارة التي قمت بحذفها
    لكن معلوماتك تظل على التطبيق حتى بعد حذف السيارة.
  • كم عدد السيارات التي يمكنني إضافتها؟
    لا يوجد حد لعدد السيارات التي يمكنك إضافتها.
  • لا يمكنني استخدام الخدمات أو لا يمكنني استخدام الخدمات التي قمت باستخدامها من قبل.
    تم توفير الخدمات التالية في التطبيق السابق ولم تعد متوفرة.
    • الملاحة
    • خدمة المشغل
    • تنبيهات أوقات الصلاة
    • بوصلة القبلة
  • ما نوع الخدمات المتوفرة لسيارتي؟
    اضغط على "تفاصيل" ثم "C-DA Service، ستجد قائمة "الخدمات المتاحة".
  • كيف يمكنني إضافة سيارة على تطبيقي؟
    اضغط على اسم السيارة أعلى صورة السيارة، ويمكنك إضافة سيارة بالضغط على "إضافة سيارة جديدة".

    عندما لا يكون لديك أي سيارة مسجلة في التطبيق، سترى "إضافة سيارة جديدة" في أعلى الصفحة.

العضو / معلومات السيارة

  • هل يمكنني استخدام اسم مستخدم واحد على أكثر من جهاز؟
    نعم، يمكنك استخدام أكثر من جهاز بنفس اسم المستخدم وكلمة المرور.
  • لقد نسيت كلمة مرور لحساب TOYOTA CONNECT الخاص بي. ما الذي يجب عليَّ فعله؟
    يمكن إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول للتطبيق.
    اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" على صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات.
  • لقد قمت بتغيير عنوان بريدي الإلكتروني. كيف يمكنني تغيير اسم المستخدم الخاص بي؟
    يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني السابق كمعرف مستخدم وتغيير ملف التعريف الخاص بك بعد تسجيل الدخول.
    يرجى التحقق من السؤال التالي "كيف يمكنني تأكيد أو تغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف المحمول أو كلمة المرور؟" لتغيير ملف التعريف الخاص بك.
  • كيف يمكنني تأكيد أو تغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف أو كلمة المرور الخاصة بي؟
    اضغط على "" في أعلى يسار الصفحة - "الإعدادات" - "الحساب" - "تعديل" في أعلى اليسار. ثم أدخل كلمة مرور تسجيل الدخول لتعديل ملفك الشخصي. وبعد التعديل، اضغط على "حفظ".
    إذا قمت بتغيير اسم المستخدم (البريد الإلكتروني) ، فستحتاج إلى التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني. أدخل رمز التحقق المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني الجديد، واضغط على "التالي". بعد التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني، سيتم تحديث ملف التعريف الخاص بك.
  • لقد نسيت اسم المستخدم الخاص بي.
    لا أتذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله.
    إن اسم المستخدم هو عنوان بريد إلكتروني قمت بإدخاله عند التسجيل في هذا التطبيق. تم إرسال رسالة تأكيد على عنوان بريدك الإلكتروني عندما قمت بالتسجيل في هذا التطبيق. عنوان الرسالة: شكرا لك على التسجيل إذا كنت لا تتذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله، فيرجى الاتصال بمكتب الدعم.

    مكتب الدعم
    البريد الإلكتروني: support@toyota-connect.com
    هاتف: +971 4 366 2196
    09:00 صباحًا - 06:00 مساءً (التوقيت الرسمي لدولة الإمارات العربية المتحدة)
  • ماذا الذي سوف يحدث إذا قمت بالضغط على "إلغاء/تراجع"؟
    كيف يمكنني التراجع/إلغاء حساب TOYOTA Connect؟
    "سحب " طلب حذف حساب تطبيق TOYOTA CONNECT.
    اضغط على "" في أعلى يسار الصفحة - "الإعدادات" - "الحساب" واضغط على "سحب" في أسفل الصفحة. قم بقراءة الرسالة واضغط على "تأكيد" لإكمال العملية.
  • هل يمكنني تغيير الدور الإداري في التطبيق؟
    لا يمكنك تغيير الدور الإداري لأنه يخص مالك المركبة الذي وقع عقد الخدمة.
  • كيف يمكنني التحقق من الشروط والأحكام؟
    بالنسبة لــــ C-DA Service، انقر على "التفاصيل" - " C-DA Service" ويمكنك التحقق من الشروط والأحكام في صفحة إدارة الخدمات.
    يمكنك أيضًا التحقق من ذلك من خلال القائمة.
    اضغط على "" في أعلى يسار الصفحة - "الشروط والأحكام"

    بالنسبة إلى TOYOTA CONNECT، يمكنك التحقق من ذلك من القائمة الموجودة أعلى يسار الصفحة.
  • ما نوع البيانات والمعلومات التي يتم جمعها على هذا التطبيق والخدمات المقدمة؟
    يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بـــــ TOYOTA CONNECT
  • إن صورة السيارة تختلف عن صورة السيارة الفعلية.
    بالنسبة لبعض السيارات ذات المعدات والخيارات الخاصة، قد لا يتم دعم الصور وقد يتم عرض صور مختلفة عن السيارة الفعلية.
  • كيف يمكنني تغيير اسم المركبة في الأعلى؟
    اضغط على "التفاصيل" وانتقل إلى صفحة التحرير. اضغط على الاسم المستعار أعلى صورة السيارة وقم بتعديل الاسم.
  • هل يمكنني تحميل صورة من هاتفي الذكي واستبدالها بصورة المركبة؟
    لا يمكنك تغيير صورة السيارة.
  • أين يمكنني التحقق من رقم تعريف السيارة؟
    اضغط على "التفاصيل" ويمكنك التحقق من ذلك تحت سيارتك.
  • كيف يمكنني تغيير ترتيب السيارات المراد عرضها؟
    يتم عرض السيارات بالترتيب الذي قمت بالتسجيل فيه.
    لا يمكنك فرز ترتيب السيارات المراد عرضها.

السلامة والأمن

  • انا لا أتلقى إشعارات تنبيه.
    يرجى التحقق من إعدادات الاشعارات الخاصة بك. حول إعدادات الاشعارات. اضغط على "تفاصيل" ثم " "C-DA Service، اذهب على إعدادات الإشعارات ثم قم بتفعيل الإشعارات التي تريد تلقيها.

    العملاء الذين قاموا بتفعيل خدمة تلقي الإشعارات عن طريق البريد الإلكتروني، يرجى التحقق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني المسجل صحيحًا. اضغط على "" في الجزء العلوي الأيسر أعلى الصفحة - "الإعدادات" - "الحساب" للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني المسجل.

    قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتلقي بريد إلكتروني حسب سرعة اتصال الانترنت لديك.

    قد يتم تحديد البريد الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. يرجى التحقق من ضبط إعدادات البريد العشوائي للسماح بــــ"@toyota-connect.com"
  • هل خدمة تلقي إشعارات التنبيه متاحة لسيارتي؟
    يرجى التحقق من الخدمات المتاحة لسيارتك. اضغط على "تفاصيل" ثم "C-DA Service، سوف تجد قائمة "الخدمات المتاحة".
  • تم اختفاء تاريخ التنبيهات القديم. لماذا يحدث ذلك؟
    إن سبب حذف السجل هو أن التطبيق يحذف السجل لمدة 365 يومًا بعد حل مشكلة التنبيه.
  • كيف يمكنني التحقق من خدمة تلقي إشعارات التنبيه؟
    يرجى الضغط على الرابط الموجود في "إشعار التنبيه/التحذير" أو "" والذي يظهر في الجهة اليمنى من صورة سيارتك في أعلى الصفحة. إذا كنت تريد التحقق من التنبيهات المكتشفة في السابق، قم بالضغط على "" في صفحة إشعار التنبيه. يمكنك الوصول إلى صفحة "سجل التنبيهات" من "" في قائمة الخدمات "" في الجانب الأيمن أعلى الصفحة.

احة

  • حالة لوحة عدادات القيادة المعروضة في التطبيق غير مطابقة للحالة الفعلية الموجودة في السيارة
    يتلقى التطبيق حالة السيارة بعد فترة من توقف المحرك. عندما تكون سيارتك متوقفة في مكان به اتصال شبكة سيئ، فلن يتم عرض حالة لوحة العدادات بشكل صحيح في التطبيق.

    بالنسبة للسيارات المستعملة، لن يتم عرض بيانات المستخدمين السابقين.
  • هل يمكنني استخدام "البيانات الإحصائية للقيادة " في سيارتي؟
    يرجى التحقق من الخدمات المتاحة لسيارتك. اضغط على "تفاصيل" ثم "C-DA Service، ستجد قائمة "الخدمات المتاحة".
  • هل يمكنني حذف "البيانات الإحصائية للقيادة " في سيارتي؟
    لا يمكنك حذف البيانات الإحصائية للقيادة.
  • إن "البيانات الإحصائية للقيادة " غير معروضة
    يتم عرض بيانات القيادة أثناء تشغيل المحرك إلى وضع الإيقاف كبيانات واحدة. لن يتم عرض البيانات أثناء تشغيل المحرك.
  • إن البيانات الإحصائية للقيادة المعروضة في التطبيق غير مطابقة للحالة الفعلية الموجودة في السيارة
    يتلقى التطبيق معلومات حالة السيارة بعد فترة من توقف المحرك. عندما يتغير التاريخ أثناء الرحلة، سوف يتم عرض البيانات في اليوم الأول من الرحلة.

    عندما يتم إيقاف سيارتك في مكان به اتصال شبكة سيئ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لتظهر في التطبيق.
  • ما هي المدة التي يتم فيها تخزين "بيانات القيادة الإحصائية"؟
    سوف يتم تخزين البيانات لــــ:
    سنة واحدة للبيانات اليومية.
    5 سنوات للبيانات الشهرية.

متفرقات

  • معلومات الاتصال لمكتب دعم TOYOTA CONNECT
    إذا كانت لديك أي استفسارات، فيرجى الاتصال بمكتب الدعم:

    مكتب الدعم
    البريد الإلكتروني: support@toyota-connect.com
    هاتف: +971 4 366 2196
    09:00 صباحًا - 06:00 مساءً (التوقيت الرسمي لدولة الإمارات العربية المتحدة)